Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso - Use Marbella

Nosso compromisso é com a sua total satisfação. Caso não esteja satisfeito com sua compra, garantimos o direito de troca ou devolução conforme os termos abaixo e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Prazo para Devolução por Insatisfação

1.1. O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa, conforme o Art. 49 do CDC.

1.2. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios incluídos.

2. Prazo para Devolução por Defeito

2.1. Produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 26 do CDC.

2.2. Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento informando o número do pedido e descrevendo o problema identificado. Fotos ou vídeos que comprovem o defeito são bem-vindos para agilizar a análise, mas não são obrigatórios para abertura do chamado.

3. Como Solicitar a Devolução

3.1. O cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@usemarbella.com ou pelo WhatsApp +55 21 98644-6949, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

3.2. Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para o envio do produto.

3.3. Todos os custos de envio referentes à devolução serão cobertos pela Use Marbella.

4. Reembolso

4.1. Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

4.2. Para pagamentos realizados via boleto bancário, o reembolso será feito por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente.

4.3. Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, que tem prazo de 30 a 60 dias para processar o crédito na fatura.

4.4. O cliente também poderá optar por crédito na loja para uso em futuras compras.

5. Troca

5.1. Caso prefira trocar o produto por outro disponível em nosso estoque, basta informar no momento da solicitação. O novo produto será enviado em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução em nosso centro de distribuição.

6. Condições Gerais

6.1. A Use Marbella não presta assistência técnica. Em caso de defeito, o processo de devolução ou troca será conduzido conforme descrito nesta política.

6.2. Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os termos desta política.

7. Contato

E-mail: contato@usemarbella.com WhatsApp: +55 21 21 98644-6949 Atendimento: segunda a sexta das 08h às 18h e sábados das 08h às 12h (horário de Brasília) Endereço: Rua Vereador Jesus Martins N° 281, Loja 01, Centro, Nova Serrana, Minas Gerais - MG, CEP: 35.520-084

Última atualização: 05/05/2026